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Para los cambios y devoluciones aplican en beneficio del cliente todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República de Chile. Las devoluciones y garantía de los productos que se adquieran en el Sitio Web procederán en la medida que se cumpla con las condiciones reguladas en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente. No obstante, en La Fuente Natural estamos preocupados por su satisfacción, por ello una vez que recibas los productos es necesario que los revises para verificar se ajuste a lo que has pedido y su condición.
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, presentara fallas en el envase o materias primas defectuosas podrá presentar su reclamo y solicitud de cambio o devolución dentro de los primeros 10 días a la fecha en que éste fue recibido. Puede optarse entre su sustitución gratuita, o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al comprador.
Ingresando a la sección de contactos disponible en el sitio web, podrá solicitar que el producto sea retirado en tu domicilio. El retiro se programará según la disponibilidad del proveedor, sin costo para el cliente a la dirección del envío, dentro de los 7 días hábiles siguientes, una vez recepcionado los antecedentes del producto y descripción de lo reclamado.
• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
• Si los materiales y elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que por deficiencias de producción, elaboración, materiales, partes, elementos, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio de retiro y sustitución, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo.
c. Cumplidos todos los requisitos anteriores, podrás solicitar el cambio de producto o la devolución del precio pagado. El reembolso de los productos devueltos se realizará mediante transferencia del monto pagado a la cuenta corriente o vista indicado por el cliente. En caso de Mercado Pago u otro proveedor de medios de pago, los Clientes o Usuarios aceptan las condiciones y políticas de devoluciones o reembolsos de dinero, propias dichas empresas, renunciando a cualquier acción, reclamo, denuncia, queja o atribución de responsabilidad para La Fuente Natural.
